Einflüsse von Mitarbeitendenzufriedenheit und -engagement, die du als Führungskraft wissen musst

Den Trend der letzten Jahre analysierend, lässt sich beobachten, dass der Anteil der aktiv nicht engagierten Mitarbeitenden, also diejenigen die aktiv eine negative Stimmung im Unternehmen verbreiten und somit dem Geschäftsergebnis nachhaltig schaden, weltweit seit der Rezession stark zurückgegangen ist, nämlich von 26% in 2009 auf 17% in 2016. Den stärksten Rücklauf von aktiv nicht engagierten Mitarbeitenden erfuhr Osteuropa (von 30% im Jahr 2009 auf 14% in 2016). Interessant zu beobachten ist zudem, dass Europa trotz einer stark entwickelten Wirtschaft und umfangreichen Sozialleistungen im weltweiten Vergleich hinterherhinkt, wie aus der folgenden Abbildung zu entnehmen ist:

Bedenkt man zudem, dass Personalkosten durchschnittlich 15-30% des Deckungsbeitrages ausmachen (in manchen Branchen sogar bis zu 50% oder mehr), dann ist es erschreckend festzustellen, dass 90% der Mitarbeitenden in Europa nicht engagiert sind (in Italien 95%) und daher bei weitem nicht das leisten, was ihrem Potential entsprechen würde. Man könnte das mit einer Maschine vergleichen, die konstant nur einen Bruchteil ihrer Leistungsfähigkeit abruft. (Gallup Inc., 2017)

Engagierte Mitarbeitende legen Wert darauf, verlässlich zur Arbeit zu kommen und mehr zu leisten. Hochmotivierte Abteilungen realisieren 41% weniger Fehlzeiten und sind auch eher bereit, langfristig bei ihrem Arbeitgeber zu bleiben. In Unternehmen, bei denen ein hoher Mitarbeitendenwechsel vorherrscht (Fluktuation über 40%), gibt es in hoch engagierten Abteilungen eine um 24% niedrigere Mitarbeitendenfluktuation. Bei Unternehmen mit einer Fluktuationsrate von unter 40% sind die Vorteile noch erstaunlicher. Hoch engagierte Abteilungen haben eine um 56% niedrigere Fluktuationsrate als das restliche Unternehmen. Zudem sind motivierte Arbeitnehmer:innen um 17% produktiver bei ihrer Arbeit. (Gallup Inc., 2017)

Mitarbeitende, die sich bei ihrer Arbeit engagieren, kommen gewissenhaft zur Arbeit und sorgen sich um Qualität und Sicherheit. Verständlicherweise helfen diese Mitarbeiter:innen auch ihrem Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verbessern und ein beeindruckendes organisches Wachstum zu erzielen. Hoch engagierte Geschäftseinheiten im Verkauf erreichen 10% höhere Kundenkennzahlen und 20% höhere Umsätze. (Gallup Inc., 2017)

Das Ergebnis dieser Studie zeigt zudem, dass all die vorher genannten Vorteile durch engagierte Mitarbeitende zusammenwirken und in Unternehmen zu einer erhöhten Profitabilität führen. Engagierte Mitarbeiter:innen sind präsenter und produktiver, wie im Beitrag 3 Gründe, sich für das Glück seiner Mitarbeitenden einzusetzen nachzulesen ist. Sie sind besser auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt und achten stärker auf Prozesse, Standards und Systeme. Das Verhalten hoch engagierter Geschäftseinheiten führt dementsprechend bei den untersuchten Unternehmen zu einer um 21% höheren Profitabilität. (Gallup Inc., 2017)

Dies wird auch durch die Studie des Forschungsinstitutes International Survey Research bestätigt. Die durchgeführten Umfrage unter 360.000 Mitarbeitenden von 41 Unternehmen in den zehn wirtschaftlich stärksten Ländern der Welt ergibt, dass sich sowohl die operativen Margen als auch die Nettogewinnmargen in Unternehmen mit geringem Engagement über einen Zeitraum von drei Jahren verschlechtert haben, während sich diese Kennzahlen in Unternehmen mit hohem Engagement über den angegebenen Zeitraum stark verbessert haben. Diese Tatsachen sind in der folgenden Abbildung grafisch dargestellt. (Towers Perrin ISR, 2005)

Die Forschung des Gallup-Instituts zeigt auch, dass Unternehmen mit einem hohen Anteil von engagierten Mitarbeitenden einen höheren Gewinn pro Aktie (EPS=Earnings per share) erzielen. In dieser Studie hat Gallup börsennotierte Unternehmen und deren EPS-Daten aus den Jahren 2011 bis 2015 untersucht und festgestellt, dass die Gewinner:innen des Gallup Great Workplace Award ihre Konkurrenz bei weitem übertrafen. Diese Auszeichnung wird an Unternehmen vergeben, die große Investitionen in ihre Mitarbeitenden tätigen und ein außergewöhnlich hohes Maß an Engagement am Arbeitsplatz erreichen. Diese Unternehmen verbinden folgende Eigenschaften:

• Sie verzeichneten im Untersuchungszeitraum ein Wachstum der EPS von 115%, während ihre Konkurrenten im gleichen Zeitraum ein Wachstum von 27% verzeichneten.

• Die EPS wuchsen mit einer Rate, die 4,3-fach höher war als die ihrer Konkurrenz.

• Sie hatten elf engagierte Mitarbeitende für jeden aktiv nicht engagierten Mitarbeitenden (Gallup Inc., 2017)

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Mitarbeitendenzufriedenheit und das daraus resultierende Level an Engagement und Motivation Unternehmen maßgeblich beeinflussen. Trotz dieser massiven Auswirkungen liegt das Wohl der Mitarbeiter:innen bei vielen Vorgesetzten und Unternehmern nicht in der oberen Hälfte ihrer Prioritätenliste. Die aufgezeigten Ergebnisse sollten Anlass genug sein, dies zu überdenken und zu ändern. Im nächsten Blogartikel erfährst du einige innovative Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitendenzufriedenheit und des -engagement, damit sich deine Mitarbeiter:innen an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen und ihr Potential zugunsten der eigenen Erfüllung und der verbesserten Ergebnisse des Unternehmens voll entfalten können.